Retur- och ångerrättspolicy

 

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du (eller ett ombud du utsett) tagit emot varan, utan att ange något skäl.

Vill du utöva din ångerrätt ska du meddela oss detta inom ångerfristen genom ett klart och tydligt meddelande, t.ex. via e-post till info@svenskaneptun.se eller telefon 042-380 890. Ange ordernummer, vilken/vilka varor det gäller och att du önskar ånga köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som:

• är specialtillverkade eller tydligt anpassade efter dina personliga önskemål (t.ex. specialbeställda spabad, pooler eller tillbehör med särskild specifikation, mått eller färg),
• har öppnats/monterats/installerats på ett sätt som inte går att återställa, eller
• av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits.

2. Retur av skrymmande varor (spabad, pooler m.m.)

För skrymmande och tunga varor, såsom spabad, pooler och tillhörande utrustning, gäller särskilda villkor för retur vid utnyttjande av ångerrätten:

• Kunden ansvarar själv för att boka och bekosta returtransporten samt för att varan är korrekt emballerad (helst i originalemballage) för att undvika transportskador.
• Kontakta oss innan returen skickas så hjälper vi till att ordna transport mot en fraktkostnad, som i så fall dras av från återbetalningen.
• Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Är varan monterad, installerad eller ihopkopplad ska den vara nedmonterad och tömd (t.ex. tömt spabad) inför retur.
• Om varans skick försämrats mer än vad som är nödvändigt för att prova varan har vi rätt att göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande värdeminskningen.

3. Återbetalning

När vi har tagit emot returen och kontrollerat varans skick betalar vi tillbaka vad du betalat för varan, inklusive ursprunglig standardfraktkostnad, senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan eller ett bevis på att den skickats. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

4. Vem betalar returfrakten?

• Ångerrätt (ändrat dig / vill inte längre ha varan): Du som kund står för returfrakten. För skrymmande varor, se punkt 2.
• Fel eller skada på varan (reklamation): Svenska Neptun Store AB står för returfrakten samt eventuella transportkostnader.

5. Reklamation vid fel på varan

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på varan i upp till tre år efter köpet, förutsatt att felet fanns vid leverans. Kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid efter att du upptäckt felet, på info@svenskaneptun.se eller 042-380 890. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader för retur, reparation, omleverans eller återbetalning.

6. Hur du gör en retur

1. Kontakta oss via e-post (info@svenskaneptun.se) eller telefon (042-380 890) med ditt ordernummer och orsak till returen.
2. Vi bekräftar returen och, vid behov, hjälper till att boka transport (särskilt för skrymmande varor).
3. Paketera varan väl, gärna i originalförpackning.
4. Skicka varan till: Svenska Neptun Store AB, Grustagsgatan 13, 254 64 Helsingborg
5. Återbetalning sker enligt punkt 3 ovan när varan mottagits och kontrollerats.

7. Kontaktuppgifter

Svenska Neptun Store AB Grustagsgatan 13 254 64 Helsingborg Org.nr: 5566998133 E-post: info@svenskaneptun.se Telefon: 042-380 890